A Coordenação Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-PR), vinculada à Secretaria de Estado da Justiça e Cidadania (Seju), registrou 16.498 atendimentos na primeira quinzena de janeiro de 2026. O volume representa aumento de 54,6% na comparação com igual período do ano passado, quando 10.667 pessoas buscaram os serviços do Procon-PR.
Telefonia, bancos e comércio eletrônico continuam sendo os segmentos que geram mais reclamações. A coordenadora do Procon-PR, Claudia Silvano, comenta que o índice de resolutividade das reclamações formalizadas ultrapassa 80%.
O acesso facilitado aos canais de atendimento, seja presencialmente ou por meio de plataformas digitais, também tem contribuído para o alta constante na procura por soluções. O consumidor.gov.br registrou 11.600 registros nos primeiros 15 dias do ano.
A coordenadora do Procon-PR comenta que o consumidor tem tido mais acesso a informações e, cada vez mais, tem buscado seus direitos. Os canais de atendimento do Procon-PR incluem a plataforma consumidor.gov.br, o site www.procon.pr.gov.br, o telefone 0800 041 1512 e a presença presencial em Rua Emiliano Perneta, 47 – Centro – Curitiba, com horário de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h.
