Uma recente pesquisa da agência Victorious revelou que a inteligência artificial tem a capacidade de identificar a maioria das empresas, mas raramente as recomenda em situações de compra. O estudo, que analisou 175 marcas em oito plataformas de IA, mostrou que 96% das empresas são reconhecidas corretamente quando o nome é buscado diretamente. Entretanto, 89% delas não aparecem nas respostas a perguntas que refletem a intenção de compra, como ‘qual o melhor software de gestão?’ ou ‘qual clínica escolher?’.
Outro levantamento complementa esse cenário, indicando que apenas 11,9% das marcas são recomendadas espontaneamente pelo ChatGPT durante respostas comerciais. Assim, 88,1% das marcas ficam de fora das listas que são apresentadas aos usuários, o que levanta questões sobre a eficácia das plataformas de IA na promoção de empresas.
O papel da mídia conquistada se torna evidente neste contexto. A transição do modelo de busca tradicional para assistentes generativos alterou a dinâmica da visibilidade digital, uma vez que o processo de escolha ocorre antes do clique, no ambiente de conversação das IAs. O estudo Generative Pulse, da plataforma Muck Rack, analisou mais de 25 milhões de links citados por ChatGPT, Claude e Gemini em 17 setores econômicos. Os resultados mostraram que o ChatGPT inclui fontes em 96% das suas respostas, enquanto o Gemini faz isso em 82% dos casos.
Além disso, os algoritmos demonstram uma clara preferência por informações provenientes de mídia conquistada, que representa 84% das citações nas IAs. Esse índice variou entre 82% e 89% em três edições consecutivas da análise. O jornalismo, especificamente, é responsável por 27% de todas as referências citadas. No segmento B2B, 63% das menções a ferramentas em rankings advêm de comparativos editoriais da imprensa. Conteúdos mais recentes têm 3,2 vezes mais chances de serem citados em comparação a materiais mais antigos, enquanto conteúdos pagos e publieditoriais representam apenas 0,3% das fontes citadas.
O impacto dessa dinâmica já é refletido no tráfego e nas vendas das empresas. Por exemplo, 7,2% dos usuários que receberam recomendações da American Express acessaram o site da instituição, em contraste com 3,1% no caso da Capital One. A consultoria Gartner prevê um aumento significativo nos investimentos em relações públicas e mídia conquistada, que devem dobrar até 2027, impulsionados pela transição dos mecanismos de busca tradicionais para plataformas generativas. Atualmente, 73% dos profissionais de comunicação já incorporam a Otimização para Motores Generativos (GEO) em suas estratégias.
A consolidação na presença digital nas IAs, no entanto, requer um histórico de menções. Apenas 36 marcas globais estão simultaneamente entre as 100 mais citadas no ChatGPT, Gemini, Google AI Mode e AI Overviews. Os dados indicam um efeito cumulativo: empresas com menos de 2 mil menções em fontes editoriais externas têm uma taxa média de 3% de citação em IA, enquanto aquelas que superam 30 mil menções alcançam uma presença de 64% nas respostas das IAs.
