A combinação entre Black Friday e IA promete revolucionar as interações entre consumidores e empresas neste ano.
A Black Friday de 2025 promete ser marcada pela integração da inteligência artificial nas compras.
A importância da inteligência artificial na Black Friday 2025
A Black Friday de 2025 promete ser um marco na utilização de inteligência artificial (IA) no Brasil, refletindo um forte desejo de inovação nas interações entre consumidores e empresas. Após o recorde de interações registrado em 2024, onde 3,4 bilhões de interações foram contabilizadas, especialistas antecipam um aumento ainda mais significativo na data deste ano. De acordo com dados recentes, seis em cada dez brasileiros já planejam suas compras para a Black Friday, mantendo a mesma proporção do ano anterior.
Crescimento das interações digitais
Em 2024, as interações entre consumidores e marcas cresceram 26% em comparação a 2023, com destaque para as plataformas de comunicação como SMS, WhatsApp e RCS. Dentre essas, o WhatsApp continua sendo a principal ferramenta, seguido de perto pelo SMS, utilizado para mensagens críticas, e o RCS, que registrou um impressionante crescimento de 388%. Esse aumento é impulsionado pela busca dos consumidores por experiências mais ricas e interativas durante as compras.
A diretora de vendas da Infobip, Giovanna Dominiquini, ressalta que as marcas precisam se preparar para atender às expectativas dos consumidores, que buscam conveniência e personalização em suas compras. Para ela, a integração de múltiplos canais de comunicação é crucial para oferecer uma experiência consistente, especialmente em um período tão competitivo como a Black Friday.
Desafios e expectativas para o e-commerce
Apesar do crescimento do e-commerce, que movimentou R$ 5,22 bilhões na Black Friday de 2024, desafios ainda persistem. O Procon-SP registrou mais de duas mil reclamações, principalmente relacionadas a atrasos e falhas na entrega. Isso enfatiza a necessidade de um atendimento rápido e eficiente, algo que as empresas devem priorizar para evitar problemas e garantir a satisfação do cliente.
A projeção para 2025 é otimista, com a ABComm estimando que o e-commerce deve faturar entre R$ 11,6 bilhões e R$ 13,3 bilhões, representando um crescimento de cerca de 15% em relação ao ano anterior. Além disso, 68% dos consumidores afirmam que podem mudar de loja em busca de melhores preços, ressaltando a importância da IA na tomada de decisões de compra.
A segurança do consumidor na era digital
A segurança digital também é uma preocupação crescente. Especialistas alertam que conquistar a confiança do consumidor envolve práticas sólidas, como a utilização de tecnologia de ponta, transparência nas políticas de uso de dados e comunicação eficiente. Vinícius Almeida, Head IA da IPNET by Vivo, sugere que o varejista deve seguir um tripé de ações: investir em infraestrutura escalável, garantir a transparência com o consumidor e manter canais de atendimento confiáveis.
O futuro das compras com inteligência artificial
Para 2025, a expectativa é que a IA desempenhe um papel ainda mais central nas compras da Black Friday. Giovanna Dominiquini afirma que essa deve ser a “Black Friday da IA”, onde o número de interações com chatbots pode atingir recordes. Com o uso de assistentes virtuais, os consumidores terão acesso a respostas imediatas e suporte contínuo, mesmo em períodos de alta demanda.
Por fim, especialistas aconselham os consumidores a adotar medidas de segurança, como evitar links suspeitos e utilizar cartões virtuais descartáveis. A conscientização sobre segurança digital se mostra fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e segura durante a Black Friday.
