Levantamento aponta alta de queixas e cuidados com fraudes durante o evento de compras
Levantamento revela mais de 8 mil reclamações e 400 alertas de golpe durante a Black Friday 2025.
Black Friday 2025 inicia com mais de 8 mil reclamações
A Black Friday 2025, que oficialmente ocorre nesta sexta-feira (28), já registra mais de 8.600 reclamações no Reclame Aqui em menos de dois dias. As principais lojas mencionadas nas queixas incluem Amazon, Mercado Livre, Americanas e Magazine Luiza. O levantamento da plataforma demonstra a importância do e-commerce nas compras deste ano, mesmo com um número de queixas inferior ao do ano anterior, que totalizou 8.800 reclamações no mesmo período.
Principais queixas dos consumidores
Entre os problemas mais recorrentes, destacam-se:
- Atraso na entrega: 23,25% das reclamações;
- Produto não recebido: 12,68% das reclamações;
- Propaganda enganosa: 10,7% das reclamações;
- Estorno do valor pago: 6,64% das reclamações;
- Cobrança indevida: 4,47% das reclamações.
Essas estatísticas refletem a experiência de muitos consumidores que, mesmo com as promoções, enfrentam dificuldades na concretização de suas compras. Segundo Edu Neves, cofundador e CEO do Reclame Aqui, muitos consumidores estão pesquisando preços e avaliando quais produtos realmente valem a pena comprar nesta data.
Golpes e fraudes durante a Black Friday
Além das queixas tradicionais, o Reclame Aqui também lançou um alerta sobre os golpes relacionados à Black Friday. Até a quarta-feira (26), foram identificadas 431 reclamações sobre sites falsos. Muitas dessas páginas fraudulentas são criadas com o uso de inteligência artificial para parecerem legítimas. Os consumidores são frequentemente atraídos por anúncios pagos em redes sociais, oferecendo promoções tentadoras que podem levar a fraudes.
A plataforma adverte que, na pressa para garantir boas ofertas, muitos consumidores acabam clicando em links de sites falsos e fazendo pagamentos via Pix, apenas para descobrir que foram enganados.
Como identificar sites falsos
Os consumidores devem estar atentos a alguns sinais que podem indicar a presença de fraudes online:
- Ofertas muito abaixo do preço de mercado (50%);
- Loja falsa se passando por uma loja oficial (36%);
- Pressão para compras imediatas (25%).
Esses pontos são cruciais para evitar cair em golpes e garantir que as compras na Black Friday sejam seguras e efetivas.
Conclusão
O cenário da Black Friday 2025, apesar das reclamações, demonstra a força do e-commerce no Brasil, mas também ressalta a necessidade de cautela por parte dos consumidores. A combinação de ofertas tentadoras e a presença de fraudes exige que todos estejam bem informados e preparados para identificar possíveis riscos durante suas compras.
