A opção dos clientes da Copel pelo uso de canais digitais na busca por serviços teve novo crescimento ao longo de 2025: 95% de todas as demandas foram resolvidas sem a necessidade de se deslocar até uma agência ou, ainda, de conversar com um atendente pelo 0800. O avanço é resultado da combinação entre novas funcionalidades disponíveis nos meios digitais, ampliação do acesso à Rede Elétrica Inteligente e consolidação de canais como aplicativo, site e WhatsApp como portas de entrada para serviços essenciais.

A preferência dos clientes pelos canais digitais apresenta alta constante desde 2021, quando 80% dos serviços foram resolvidos diretamente nesta modalidade.

A digitalização também acelerou a migração das contas de luz em papel para formatos digitais: 2,7 milhões de faturas que antes eram impressas agora chegam ao cliente por meios eletrônicos. Esse é o maior índice do país, o que faz do Paraná referência nacional.

A maior parte destes consumidores – 2,1 milhões – recebe a conta por e-mail. A conta chega via WhatsApp para 376 mil clientes, um aumento de 4,6% ao longo do ano.