Durante o SXSW, festival de inovação e cultura realizado em Austin, foi discutido o novo padrão de busca por produtos e serviços através de chats de inteligência artificial. Essa modalidade representa uma evolução em relação aos buscadores tradicionais, especialmente entre as gerações mais jovens, como GenZ e Alpha, que já têm adotado redes sociais e plataformas de conteúdo para suas pesquisas.

Dados apresentados indicam que cerca de 20% das buscas por produtos ou serviços nos Estados Unidos ocorrem por meio de chats de IA. Essa tendência pode se espalhar rapidamente para outros mercados, como o brasileiro, que tem demonstrado uma rápida adaptação a novas tecnologias. Contudo, muitas empresas ainda não estão cientes das implicações dessa mudança de comportamento dos clientes.

Neste novo cenário, quando um cliente utiliza um chat de IA, a busca se torna mais contextualizada e detalhada. Por exemplo, ao procurar um vestido para um casamento, o usuário fornece informações específicas sobre a ocasião, o que exige das empresas uma descrição mais rica de seus produtos e serviços. Essa necessidade de adaptação indica uma transição do SEO (Search Engine Optimization) para o AEO (Answer Engine Optimization), focando em respostas mais conversacionais e adequadas a pesquisas por voz.

Além disso, a credibilidade das recomendações feitas pelos chats de IA impacta diretamente na continuidade da interação dos usuários. Marcas e empresas devem monitorar o que é falado sobre elas em diversos canais, como sites institucionais, redes sociais e portais de reclamações, para garantir informações de qualidade e manter a confiança dos consumidores.