A busca por crescimento é um objetivo comum entre as empresas, mas a expansão pode trazer desafios que ameaçam a essência da marca. Esse é o cenário que a Laghetto Hotéis tem enfrentado ao ampliar sua presença fora da Serra Gaúcha. Desde sua fundação em Gramado, em 1989, a rede se destacou em um dos destinos turísticos mais populares do Brasil, mas sua recente entrada Em São Paulo representa uma mudança significativa no atendimento ao cliente.

Tradicionalmente voltada para o público de lazer, a Laghetto encontrou Em São Paulo um perfil de consumidor distinto, focado em necessidades corporativas. Diego Cáceres, executivo da empresa, ressalta que o cliente na capital paulista busca rapidez e eficiência, o que exigiu uma adaptação nos procedimentos da operação. "Em São Paulo, o cliente tem mais pressa de subir logo para o quarto. A gente demorava 30 minutos conversando com o hóspede. Fomos nos adaptando para atender essa necessidade, mas sem perder o sorriso e a conversa", afirma Cáceres.

Essa adaptação foi crucial para o desempenho da Laghetto Em São Paulo, que se tornou um dos principais mercados da rede fora da Serra Gaúcha. No entanto, Para Cáceres, essa evolução não implica em abandonar a cultura que a companhia construiu desde sua fundação. Ele enfatiza a importância de preservar as características que diferenciam a marca em um setor altamente competitivo. "Precisamos atender à demanda de cada mercado, mas não queremos perder nosso DNA. Se perdermos isso, deixamos de ser quem somos", declara.

A trajetória da Laghetto está intimamente ligada ao desenvolvimento de Gramado como um destino turístico. Desde a inauguração do primeiro hotel no final da década de 1980, a empresa se posicionou como uma administradora de hotéis, com um foco claro na hotelaria, mesmo ao explorar a multipropriedade para viabilizar novos empreendimentos.

A experiência adquirida em diferentes mercados demonstrou que cada operação requer adaptações específicas. Em cidades com forte turismo de lazer, o relacionamento tende a ser mais próximo e informal. Por outro lado, em centros corporativos, a agilidade se torna um fator crítico para garantir a satisfação do cliente. A estratégia da Laghetto tem sido ajustar processos sem comprometer a forma acolhedora de receber os hóspedes.

Esse equilíbrio será fundamental para os planos futuros da companhia, que pretende continuar expandindo nos próximos anos, sempre atenta às oportunidades de mercado e novos projetos, mas sem abrir mão dos princípios que marcaram sua história. "O cliente muda, o mercado muda e a operação também precisa mudar. O que tentamos preservar é a forma de receber as pessoas. Esse continua sendo o principal diferencial da Laghetto", conclui Cáceres.